• Wir begrüßen Sie mit einem Lächeln

Jeder Mitarbeiter tritt Ihnen immer freundlich, sensibel und wertschätzend gegenüber. Wir behandeln Sie so, wie wir selbst gerne behandelt werden möchten. Damit Sie wissen, wer Ihr Gesprächspartner ist, tragen alle Mitarbeiter ein Namensschild.

• Wir helfen Ihnen weiter

Jeder Mitarbeiter ist für Sie zuständig und hilft Ihnen in jedem Fall weiter. Wir begleiten Sie zu Ihrem Ansprechpartner, wenn wir Ihr Anliegen nicht persönlich klären können. Bei uns erhalten Sie Tipps im Umgang mit anderen Anlaufstellen.

• Wir sind für Sie erreichbar

Wartezeiten halten wir kurz. Wenn Sie uns anrufen, stellen wir sicher, dass kein Telefon ins Leere klingelt. Telefonate verbinden wir nur weiter, damit Ihnen der folgende Gesprächspartner abschließend antworten kann. Können wir Ihre Frage nicht sofort beantworten, rufen wir Sie innerhalb von 30 Minuten zurück.

• Wir möchten, dass Sie gut informiert sind

Schriftliche Anfragen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden. Unsere Briefe und Broschüren sind verständlich formuliert. Können wir Ihrem Anliege n einmal nicht entsprechen, informieren wir Sie umfassend über die Gründe und zeigen Ihnen Alternativen auf.

• Wir bieten Ihnen Lösungen

Ihre Anliegen sehen wir mit Ihren Augen und nehmen uns für Sie Zeit. Jeder Mitarbeiter kümmert sich aktiv um eine schnelle und vollständige Lösung in Ihrem Interesse. Sollte es einmal länger dauern, halten wir Sie auf dem Laufenden. Auf unsere Aussagen können Sie sich verlassen. Wir sind offen und ehrlich zu Ihnen und achten darauf, dass unsere Formulierungen für Sie verständlich sind.

• Sie können uns vertrauen

Jeder Mitarbeiter hält die datenschutzrechtlichen Bestimmungen ein. Wir stellen immer einen vertrauensvollen Umgang mit Ihren persönlichen Daten sicher.

• Wir wollen noch besser werden

Ihre Ideen und Wünsche, Ihr Lob und Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst. Ihre Hinweise helfen, uns noch kundenorientierter auszurichten.

• Wir sind stolz auf die Deutsche BKK

Jeder Mitarbeiter ist ein wichtiges Element für unser Serviceversprechen an Kunden und Kollegen. Wir handeln teamorientiert, verantwortungsvoll und suchen stets nach Verbesserungsmöglichkeiten.